Términos y Condiciones

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Punto Blanco Centro de Creación, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Etla No. 24, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, es el proveedor responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en este sitio web y en todos sus canales de venta directa.

 

2. RESTRICCIÓN DE EDAD PARA COMPRAS EN LÍNEA

Las compras a través de nuestro sitio web están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme a las leyes mexicanas.
En caso de que un menor de edad desee adquirir un producto, la compra deberá ser realizada por su madre, padre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad total de la transacción.

 

3. DERECHO DE REVOCACIÓN

En cumplimiento con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que ocurra.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificarlo por escrito al correo electrónico: info@centropuntoblanco.com, incluyendo su nombre, número de pedido y la solicitud de revocación.
El reembolso total del precio pagado se realizará a más tardar en un plazo de 15 días hábiles después de recibir la notificación y, en su caso, la devolución del producto en buen estado.
Salvo para productos personalizados: conforme a la norma voluntaria NMX-COE-001-SCFI-2018, el derecho de revocación no aplica para productos hechos o adaptados a la medida o especificaciones del consumidor, por tratarse de bienes personalizados.

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4. POLITICAS CAMBIO, DEVOLUCION Y REEMBOLSO

El consumidor tiene derecho a la devolución del producto dentro de los cinco
días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.

Durante ese lapso, el consumidor tendrá el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad
alguna, por lo que, Centro Punto Blanco deberá reintegrar al consumidor el precio pagado.

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5. CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de que el producto recibido tenga defectos de fabricación o llegue dañado, el cliente podrá solicitar su cambio por otro producto del mismo tipo o por el reembolso total.

Se deberán cumplir los siguientes pasos:

• Reportar el problema a más tardar dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Enviar evidencia fotográfica o en video al correo electrónico info@centropuntoblanco.com, junto con el número de orden y la descripción del defecto.

• El producto deberá devolverse sin haber sido usado, en su empaque original y en condiciones adecuadas para su revisión.

• Punto Blanco asumirá el costo del envío en estos casos.

 

6. CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE

Si deseas realizar un cambio de producto sin que haya defecto, deberás:

• Notificarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

• Asegurarte de que el producto no haya sido usado ni alterado y se devuelva en su empaque original.

• Cubrir los gastos de envío correspondientes.

Punto Blanco se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

 

7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en oferta o durante promociones especiales sí podrán ser cambiados si presentan defectos de fabricación.
Sin embargo, no aplican cambios voluntarios ni devoluciones por elección del cliente para productos personalizados: conforme a la norma voluntaria NMX-COE-001-SCFI-2018, el derecho de revocación no aplica para productos hechos o adaptados a la medida o especificaciones del consumidor, por tratarse de bienes personalizados.

 

8. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por Punto Blanco cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la LFPC.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, el consumidor deberá:

• Presentar el comprobante de compra;

• Enviar evidencia del defecto y descripción del problema;

• Permitir la revisión física del producto por parte del proveedor.

Quedan excluidos de esta garantía los daños derivados del uso indebido, negligencia o modificación del producto.

POLÍTICAS DE ENVÍO

 

9. COBERTURA Y MEDIOS DE ENVÍO

Punto Blanco realiza entregas en toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería debidamente contratadas.
El costo del envío ya está incluido en el precio de los productos publicados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

10. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

El tiempo de preparación de los pedidos es de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.

Consideraciones especiales:

• Compras confirmadas antes de las 12:00 hrs (lunes a viernes) comenzarán su proceso el mismo día hábil.

• Compras realizadas después de las 12:00 hrs, fines de semana o días festivos iniciarán proceso el día hábil siguiente.

Una vez listo el pedido, se asignará una guía de rastreo para su seguimiento. El plazo de entrega depende de la empresa de mensajería y será informado al cliente en el momento del envío.

Punto Blanco no será responsable de retrasos atribuibles a la empresa de paquetería, pero brindará acompañamiento al cliente para el seguimiento del paquete en caso necesario.

 

11. RECEPCIÓN DEL PAQUETE

Al recibir su paquete, el cliente deberá:

• Verificar el estado del empaque.

• No aceptar paquetes abiertos, rotos o con la cinta de seguridad violada.

• Reportar de inmediato cualquier irregularidad al correo info@centropuntoblanco.com con evidencia fotográfica.

En caso de aceptar el paquete en malas condiciones sin haber reportado al momento, Punto Blanco no podrá hacerse responsable por faltantes o daños.

 

12. PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS

Si el paquete no puede entregarse tras dos intentos por parte de la mensajería, será resguardado en una oficina durante el tiempo determinado por la empresa de paquetería. Si no es recogido, será devuelto al almacén de Punto Blanco.

Para reenviar el producto, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío y enviar el comprobante de pago con los datos de la nueva dirección.

 

13. RESPONSABILIDAD EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO

Si el paquete aparece como entregado en el sistema de la empresa de mensajería, el cliente deberá:

• Reportar directamente a la paquetería el incidente;

• Solicitar un folio de reclamación.

Punto Blanco podrá apoyar con el seguimiento y gestionará las reclamaciones ante la empresa de mensajería cuando el incidente sea atribuible al proveedor de transporte, conforme al artículo 90 de la LFPC.

 

FORMAS DE PAGO

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.
Todos los pagos deben ser confirmados para proceder con el procesamiento del pedido.

 

CONTACTO

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:
📩 info@centropuntoblanco.com