Términos y Condiciones

Políticas de Cambio y Reembolso

 1. Punto Blanco acepta cambios de productos comprados en el caso de resultar defectuoso o se encuentre en mal estado.

 2. Tendrás hasta 7 días naturales para reportarnos que tu producto llegó defectuoso o en mal estado o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre y cuando no se haya usado). No podemos realizar reembolsos de dinero ni devolución de producto. 

 3. Los cambios y reembolsos en Punto Blanco se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que quieras cambiar.

 4. No hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.

 5. El uso de los productos adquiridos en Punto Blanco son responsabilidad del consumidor. Punto Blanco no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.

 6. Punto Blanco no se hace responsable por productos defectuosos o en mal estado por terceros como marqueros. 

 7. Para solicitar el cambio de un producto comprado, deberás cumplir los siguientes pasos:

• Solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido la entrega de tu pedido.

• Envía la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección info@centropuntoblanco.com con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo.

• En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.

• Punto Blanco absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, vencidos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. Punto Blanco enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.

• En cualquier caso, contarás con 10 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Incluye el comprobante de tu orden que recibiste impresa junto con los productos en el paquete.

• Una vez recibido el producto, Punto Blanco verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Una vez recibido el producto, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.

 8. Al aceptar una prueba de impresión Punto Blanco se hará cargo de entregar exactamente lo mismo en la entrega final.

​

Política de Envío

Políticas de Envío

Punto Blanco te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.

El envío está incluido en el precio del producto.

Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito o depósito bancario. Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devolución de dinero, revisa nuestra Política de Cambios.

​

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

​

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina…). Por favor, considera que:

• Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.

• Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

• Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
   

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega depende del tipo de envío: El precio de envío se calculará en base al tamaño del paquete y destino final de cada caso. Se enviará la información de cual paqueteria. Si se escogió la opción de recoger en persona, la recolección deberá ser entre 1 a 10 días hábiles.
PUNTO BLANCO no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

​

 Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Punto Blanco vía correo: info@centropuntoblanco.com, de lo contrario Punto Blanco no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

**Todas las entregas se realizan por vía terrestre.

​

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

​

*No se podrá solicitar reembolso.

​

Proceso de retorno a cliente:

• Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.

• Deberás de realizar el pago del flete de reenvío con un valor de $291 MXN a la siguiente cuenta:

 

Banco: BBVA 

Número de Cuenta: 140118249903

CLABE interbancaria: 0121 8000 1182 4990 35

Nombre de beneficiario: Punto Blanco Centro de Creación SAPI de CV

​

• Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo info@centropuntoblanco.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

• Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

​

Paquetes perdidos o robados.

Punto Blanco no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

 

Paquetes demorados

Punto Blanco no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

• Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.

• Punto Blanco no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

• Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a info@centropuntoblanco.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Punto Blanco vía correo: info@centropuntoblanco.com, de lo contrario Punto Blanco no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.